Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ shbe

1.1 Định nghĩa: Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa dưới đây:

• "shbe" chỉ nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại shbe.cam, bao gồm toàn bộ dịch vụ, ứng dụng di động và các kênh hỗ trợ liên quan.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân được đăng ký duy nhất bởi mỗi thành viên, dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ tại shbe.
• "Số dư" là tổng số tiền thực và tiền thưởng (nếu có) hiện có trong tài khoản của thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch" bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và chuyển tiền trong hệ thống shbe.
• "Nội dung" bao gồm tất cả văn bản, hình ảnh, video, dữ liệu tỷ lệ kèo, kết quả trò chơi và các tài liệu khác được hiển thị trên nền tảng shbe.

1.2 Phạm vi áp dụng: Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ thành viên đăng ký và sử dụng dịch vụ tại shbe, không phân biệt tỉnh thành hay khu vực địa lý tại Việt Nam. Các thành viên tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng hay bất kỳ tỉnh thành nào trong 63 tỉnh thành đều chịu sự điều chỉnh đồng đều bởi tài liệu này.

2.1 Điều kiện về độ tuổi: Để đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại shbe, bạn phải đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc diện bị cấm tham gia cá cược hoặc bị hạn chế bởi bất kỳ quy định pháp lý nào.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trong gia đình của nhân viên shbe (trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản).

2.2 Thông tin đăng ký: Khi tạo tài khoản, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Ngày, tháng, năm sinh.
• Số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam.
• Địa chỉ email cá nhân.
• Số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để thực hiện giao dịch.

2.3 Xác minh danh tính (KYC): shbe có quyền yêu cầu thành viên cung cấp thêm tài liệu xác minh danh tính bao gồm CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc bằng lái xe tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền có giá trị lớn. Việc từ chối xác minh có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất quy trình.

3.1 Phương thức thanh toán: shbe hỗ trợ nhiều phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank và các ngân hàng nội địa khác), ví điện tử MoMo, ZaloPay. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

3.2 Hạn mức giao dịch:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức rút tiền tối đa theo ngày có thể thay đổi tùy hạng thành viên và được thông báo trong phần cài đặt tài khoản.

3.3 Thời gian xử lý: Lệnh nạp tiền được xác nhận tức thì sau khi hệ thống nhận được giao dịch. Lệnh rút tiền được xử lý trong vòng 5 phút qua ví điện tử và dưới 15 phút qua chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính. shbe không chịu trách nhiệm về thời gian xử lý phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử.

3.4 Phí giao dịch: shbe hiện không thu phí đối với lệnh nạp tiền và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

4.1 Nguyên tắc cá cược: Tất cả kết quả cá cược và trò chơi tại shbe được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc dựa trên kết quả thực tế của các sự kiện thể thao, đá gà và các giải đấu khác. shbe cam kết không can thiệp vào kết quả bằng bất kỳ hình thức nào.

4.2 Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, hiển thị tỷ lệ kèo sai hoặc cập nhật kết quả nhầm, shbe có quyền hủy, điều chỉnh hoặc xét lại các giao dịch liên quan. Quyết định của shbe trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

4.3 Kết quả tranh chấp: Nếu thành viên không đồng ý với kết quả trò chơi hoặc cá cược, phải gửi khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Sau thời hạn này, mọi khiếu nại sẽ không được xem xét.

• Cá cược thể thao: Áp dụng tỷ lệ kèo tại thời điểm đặt cược, không áp dụng thay đổi sau đó.
• Casino trực tuyến: Kết quả từ nhà cung cấp game được coi là chính thức và có tính ràng buộc.
• Xổ số, lô đề: Kết quả dựa theo kết quả xổ số kiến thiết chính thức được công bố bởi cơ quan có thẩm quyền.
• Đá gà trực tiếp: Kết quả do trọng tài trực tiếp xác định và được phát sóng trực tiếp trên nền tảng.

5.1 Điều kiện nhận thưởng: Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi tại shbe đều kèm theo điều kiện vòng cược cụ thể. Thành viên phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước khi có thể rút tiền thưởng.

5.2 Quy định vòng cược:

• Số lần vòng cược yêu cầu được quy định rõ trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• Chỉ các cược đạt tỷ lệ tối thiểu (theo quy định từng chương trình) mới được tính vào vòng cược.
• Tiền thưởng và tiền thực trong tài khoản sẽ được phân tách rõ ràng trong giao diện người dùng.
• Mỗi chương trình khuyến mãi có thể có thời hạn sử dụng riêng, quá hạn sẽ bị thu hồi tự động.

5.3 Giới hạn nhận thưởng: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi thành viên, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi số tài khoản ngân hàng. Việc lợi dụng khuyến mãi dưới bất kỳ hình thức nào sẽ dẫn đến mất toàn bộ số dư thưởng và có thể bị khóa tài khoản.

6.1 Giới hạn trách nhiệm của shbe: shbe không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ quyết định đặt cược của thành viên. Cá cược là hoạt động có rủi ro và thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về quyết định tham gia của mình.

6.2 Gián đoạn dịch vụ: shbe không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục không gián đoạn trong mọi trường hợp. Trong thời gian bảo trì hệ thống có lịch (được thông báo trước), shbe sẽ hủy và hoàn tiền các cược chưa được giải quyết nếu cần thiết.

6.3 Trách nhiệm của thành viên: Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về:

• Tính chính xác và hợp lệ của thông tin đăng ký tài khoản.
• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP của tài khoản.
• Toàn bộ hoạt động diễn ra trong tài khoản, kể cả trường hợp bị truy cập trái phép do sơ suất bảo mật từ phía người dùng.
• Việc tuân thủ các quy định pháp luật tại địa phương liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại shbe và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và/hoặc truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm, bot, script hoặc công cụ tự động để đặt cược hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Rửa tiền hoặc sử dụng shbe để thực hiện các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
• Cấu kết với thành viên khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc khai thác khuyến mãi.
• Đăng ký nhiều tài khoản dưới nhiều danh tính khác nhau.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ khách hàng hoặc thành viên khác.
• Sử dụng tài khoản người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ kèo hiển thị sai mà không báo cáo cho shbe.

8.1 Quyền của shbe: shbe có quyền tạm khóa, hạn chế hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ thành viên nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin không trung thực hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Thực hiện các hành vi bị nghiêm cấm được liệt kê tại Điều khoản 7.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian 12 tháng liên tục (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

8.2 Quyền của thành viên: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần hoàn tất toàn bộ điều kiện vòng cược đang áp dụng và rút toàn bộ số dư hợp lệ.

8.3 Xử lý số dư khi chấm dứt: Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, toàn bộ số dư thưởng sẽ bị tịch thu. Số dư tiền thực sẽ được xem xét hoàn trả tùy theo mức độ vi phạm và sau khi trừ đi mọi khoản thiệt hại liên quan.

9.1 Luật điều chỉnh: Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam hiện hành. Bất kỳ vấn đề pháp lý nào phát sinh đều được xem xét trong khuôn khổ hệ thống pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

9.2 Quy trình giải quyết tranh chấp: Khi phát sinh tranh chấp, thành viên cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết qua Live Chat hoặc email [email protected]. Đội ngũ CSKH sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu chưa giải quyết được, khiếu nại sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Quyết định của Ban Giám đốc shbe về mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi và cá cược là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.

9.3 Cơ quan tài phán: Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định pháp luật.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản & Điều Kiện này hoặc cần hỗ trợ trong quá trình sử dụng dịch vụ shbe, vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hoạt động 24/7 trực tiếp trên nền tảng shbe.cam – phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Email hành chính & pháp lý: [email protected] – dành cho các vấn đề pháp lý và hành chính.

Đội ngũ hỗ trợ của shbe làm việc hoàn toàn bằng tiếng Việt, phục vụ mọi thành viên từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh và toàn bộ 63 tỉnh thành trên cả nước.